坚守服务初心 捷通华声用AI助推金融业提质增效-畅信达通信呼叫中心领导品牌
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坚守服务初心 捷通华声用AI助推金融业提质增效
【来源】:互联网 【作者】:匿名 【时间】:2019-12-19 【阅读】:
      如今各行业面临新客增长放缓,这个现象在消费群体相对固定的金融业尤为明显。通过优化客户体验提升存量客户价值成为金融业共同的课题,优质的客户体验甚至能为企业带来新的增长突破点。
  客服中心作为金融机构与客户直接接触的关系触角,是服务客户、联络客户、维系客户的桥梁与纽带。但,传统人工客服在提升服务质量、创新服务方式、丰富服务渠道等方面已然乏力,无法承载体量巨大且客户需求愈加个性化的客服工作。
  ①从内部来看,客服工作的绝大部分属于机械重复性劳动,枯燥的工作导致大量人员流失,企业承担着招聘以及员工培训的双重压力;
  ②从客户的角度看,漫长的电话接听等待时间和服务态度良莠不齐的人工坐席,让客户对金融公司的信任受到打击;
  ③从业务的角度来看,传统人工服务模式不仅工作效率低,还会导致客服场景中的海量数据无法被有效利用。这些数据内含客户身份信息、服务投诉、业务咨询等重要信息,是企业优化服务质量、提高运营效率,进行营销决策和产品服务设计的重要参考。
      由捷通华声推出的灵云AICC全智能客服解决方案,通过调用基于行业领先的语音识别、语义理解、语音合成、大数据分析等核心人工智能技术,与客服中心各业务线深入融合,全面优化客户服务体验。目前,灵云AICC已成功服务中国银行、交通银行、华夏银行、光大银行、民生银行等数百家金融机构,帮助其打造省心、省力、省钱的智能化客户服务,以高质量的水准为金融行业赋能。
      灵云智能语音导航帮助企业跨越繁琐的按键过程,让用户通过语音交互直达业务节点。同时可通过添加大量业务咨询知识,让大多数用户在智能语音导航层就能解决问题,有效减少转人工服务的情况。第三方数据显示,2018年银行业客服中心自助语音服务量为21.88亿通,自助语音服务比例达67%,41%的客服中心选择应用智能语音导航来简化客户操作,提高服务效率。
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