如何通过呼叫中心考核话务员服务质量?-畅信达通信呼叫中心领导品牌
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如何通过yabo亚博体育中心考核话务员服务质量?
【来源】:青岛畅信达 【作者】:管理员 【时间】:2016-05-27 【阅读】:
      使用yabo亚博体育中心质检功能,可以直接有效的考核坐席的服务质量,质检功能是指当坐席与客户通话结束后,yabo亚博体育中心记录了客户对坐席评价的满意度。例如通话结束后:1为按键满意、2为按键不满意、不做评价挂机,所有评价的按键都可在yabo亚博体育中心报表查询体现出来。
      yabo亚博体育中心的质检功能可以满足管理者的考核需求,管理者可直接查询坐席每天的服务,从报表中清晰的看出客户对坐席满意度的评价,并且可以直接进行录音听取和下载。
      yabo亚博体育中心的质检功能,提供了强有力的坐席考核依据,使得企业日常管理非常便捷,能够直接提升企业形象。